岗位职责：
1.通过质控抽查售前+售中+售后，推动客服专业、主动营销和服务的执行；
2.根据工作计划，对客服团队进行抽查工作，提升售后客服的整体水平；
3.可以通过质控过程中发现组员存在的共性问题，制定部门培训计划，专项培训的课件制作，并对培训内容落地进行跟踪；
4.对服务认可，发现问题的敏感度高，积极探索服务优化，对于影响客户体验的不好举动的发现，及时向其他部门或者岗位提出改进建议；
5.通过质检工作，发现岗位工作中流程上的问题，进行完善流程，使工作效率***化，最终提升客服中心员工的服务意识，提升买家购物体验；
6.对于每个月和每个季度的质控抽查结果进行分析。
任职要求：
1.大专及以上学历，有客服团队质检管理岗位工作经验者优先；
2.熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理能力；
3.有电商售前，售后客服经验者优先；
4.有敏锐的洞察力且具有一定的数据分析能力，具有良好的分析问题和解决问题的技巧。