工作职责:
1. 对海外客户投诉处理过程和分析结论进行初步审核和把控，确保投诉处理结果的合理性，跟踪改善的落实情况；
2. 根据客户和业务需求，提供售前、售中和售后技术支持工作，解答客户和业务日常产品技术疑问；
3. 根据公司内部文件要求， 进行客户满意度策划， 开展客户服务满意度调查，输出报告；
4. 制定及完善现有或者海外子公司客诉制度及流程 。
任职资格:
1.本科及以上学历，CET4及以上，读写流利， 能进行英文对话；
2.熟悉ISO9001质量管理体系运作和工厂审核流程，了解工厂质量控制和客户投诉处理流程；
3.办公软件操作熟练，具有较强的数据汇总和分析能力；
4.性格开朗，善于沟通协调，具有较强的团队合作意识。
加分项：熟悉质量管理工具和手法， 8D报告等