岗位职责：
1、负责对商、客户关于售后相关业务的受理咨询解答，做好相关信息记录；
2、负责纠纷投诉受理、跟进、协调、解决，以及客诉预警工作；
3、负责客诉问题的录入、更新，并确保准确率；
4、负责客户投诉案例的收集、整理、编写工作；
5、协助推进商场售后服务管理工作；
6、协助推进商场重大活动的执行工作。

任职要求：
1、学历专业：大专及以上学历，专业不限；
2、年龄形象：22-35岁，形象良好，有亲和力；
3、经验背景：1年以上工作经验，1年以上大型服务业客户投诉处理工作经验；
4、能力条件：熟悉售后服务处理流程，有较强的组织沟通协调能力，具备一定的谈判技巧；熟练操作办公软件；英语水平四级以上，有较强口语沟通能力，具有较强的学习创新能力；
5、性格特质：责任心强、思维缜密、细致认真、坚持原则，保密意识强，具有良好的职业道德。