一、岗位职责
1、负责公司项目客服统筹管理工作；
2、负责项目的全流程风险把控；
3、推进公司客户满意度，根据项目现场的服务标准对服务质量进行监控和考核；
4、组织所负责项目的房屋交付；
5、负责处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修；
6、定期对客户资源管理系统进行更新和维护工作，保证项目客户资源信息的及时性和准确性；
7、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动。对重点客户进行特别维系；
8、负责客关费用统计及管理。

二、任职要求
1、本科及以上学历，经济学、市场营销、房地产经营管理、工商管理等相关专业优先；
2、年龄40周岁及以下；
3、工作经验：具备3年以上大型房地产公司客户关系管理相关经验，5年以上大型房地产公司客户关系管理相关从业经验者优先；
4、能力要求：
（1）熟练客关全周期业务内容并具备较强的实操经验；
（2）有较强的营销和客户经营意识，参与过客户维护体系建设和实操；
（3）熟练CRM明源系统操作；
（4）熟悉交付组织全流程；
（5）具备较强的沟通能力和抗压能力，能协助处理重大客诉；有媒体公关经验和资源优先。