岗位职责：
1、负责跟进组内客服工作完成进度，提供准确且具有分析价值的汇总数据给上级或需求部门;
2、管理、监督、评估客服部门各岗位的各项日常工作以及各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、与客户建立良好沟通渠道，定期收集异常信息，提供必要的优化方案，不断提升服务质量；
4、负责客户引入支持，积极做好公司系统、服务流程和产品费用的标准介绍，协助营销团队做好大客户的公关与维护工作，深度挖掘客户潜在需求，了解核心客户诉求并提供服务方案，同时协助业务部开发潜在合作伙伴；
5、注意团队梯队建设以及团队士气激励，指导并培训员工开展工作，培养核心员工，提升专业技能；
6、通过IT系统（OMS、WMS）实现数据管理和远程管理，统筹组内完成客户结算和回款管理；
7、监测和分析部门成员关键绩效指标，包括平均响应时间、客户满意度评分等。建立数据收集系统，运用数据分析工具，对客户反馈和运营数据进行定期分析和报告填写，帮助运营部门制定优化策略和决策。
8、协助营销部门做好销售目标的跟进与督促工作
岗位要求：
1、统招本科以上学历，3年以上海外仓运营管理支持/海外仓现场工作/海外仓客服支持等相关工作经验；
2、了解跨境电商物流业务，对仓储管理有较强的沟通及理解能力、团队协作能力、能承受一定的工作压力；
3、具备进取心及团队合作精神，抗压能力强，工作认真负责，具备较强的敬业精神和职业道德操守；
4、能适应与海外欧美国家的时差工作。