主要职责：
- 制定并执行客服服务策略，确保客服团队能够高效地运营。
- 管理和指导售后服务工程师，确保他们具备必要的技能和知识，能够有效地为客户提供服务。
- 确保售前、售后服务流程的完善和客户信息的保密，以避免客户信息泄露和服务质量问题。
- 协调各部门之间的工作，确保售后服务能够与产品其他方面的销售和服务相配合。
- 制定并执行售后服务报告和分析制度，以改进售后服务质量和效率。
- 定期收集客户反馈和意见，以优化售后服务团队的工作和客户满意度。
- 确保售后服务团队遵守公司的政策和法规，以避免违规行为。
职位要求：
- 大学本科或以上学历，商务、管理或市场营销等相关专业背景。
- 5年以上电商平台售前管理、售后服务工作经验，有2年以上团队管理经验。
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和客户进行有效的沟通和协调。
- 具备良好的数据分析和决策能力，能够对售后服务数据进行分析和优化