岗位职责：
（售前客服）
1、负责店铺的日常在线回复，通过千牛与顾客聊天；
2、及时、有效、妥善的处理顾客的询单问题，促成订单成交；
3、负责发展维护良好的顾客关系，增加复购率；
4、收集并整理顾客反馈的信息，了解并分析顾客需求，规划好顾客服务方案。
（售后客服）
1、及时有效地处理店铺后台退款、换货、发票等事宜；
2、处理异常物流订单，跟踪快递丢件赔偿事宜；
3、妥善处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉；
4、对订单进行跟踪，及时查看并处理发货情况(如缺货、定制等情况导致不能正常发货等)；
5、做好日常售后回访，定期整理顾客退换货原因，做好分析统计并将问题反馈；

任职要求：
1、专科以上学历，热爱电子商务行业，勤奋好学，能吃苦耐劳，有强烈的进取心，主动性高；
2、打字速度45字/分钟以上；
3、性格活泼开朗，具备良好的沟通能力和团队合作能力；
4、一年以上电商客服工作经验者优先考虑。