1.负责跟重点客户进行日常货物的确认和沟通,及时解答客户疑问,提供良好的服务体验 ;2.能独立进行跨部门沟通客户需求共同完成业务,为重点客户提供专业高效的服务;3.定期汇总客户查询信息和投诉个案,协助内部梳理与优化客户服务标准并实施,提高工作质量和服务标准;4.跨部门沟通与合作,强化与客户的沟通,同时完善与优化内部流程,优化客户体验;5.对接内外部需求,协助跨境电商客户运营相关项目的推进;根据客户数据表现进行分析,定期复盘;