岗位职责:1、全面管理售后部的各项工作,完成集团下达的KPI目标;2、负责售后业务指标的日节奏管理;3、负责提升客户二次到店率;4、负责与保险公司谈判以获得保险事故车相关的有利条件;5、负责提升售后毛利率;6、负责客户基盘和常客的管理,保证健康增长;7、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析,并定期向总经理和集团售后总监汇报;8、负责应对客户投诉并总结改善管理;9、负责实时掌握厂家商务政策,合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报;10、全力支持,必要时推动续保业务开展;11、负责售后部门的费用管控;12、负责部门人员安全生产管理;13、负责部门的员工满意度;14、负责部门员工的人事管理,包括:招聘,绩效管理,培训,技能评定,评估,晋升培养等;15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调,建立良好合作的团队;16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施;17、协助市场部,按照相关工作要求推进售后类市场营销活动;18、负责部门的6S管理和推进;19、及时完成上级领导交办的其他工作。