1）客户端品质不良的处理、跟进；
2）客诉不良数据的季度、年度统计和分析，分析品质问题的变化点，输出主要问题并推动内部改善；
3）对内部品质改善报告进行评审，并对措施进行跟进、改善效果进行确认；
4）对重大客诉进行典型案例总结输出；
5）推动内部对客诉相关的关键技术问题进行改善，跟进改善进度和效果；
6）本科以上学历，3年以上家电、汽车行业相关工作经验。