职责和职能：
- 提供IT技术支持，解决用户的硬件和软件问题。
- 通过电话、电子邮件和远程协助与用户进行有效的沟通和问题解决。
- 确保及时记录和跟踪用户的技术支持请求，并及时解决问题。
- 协助用户在IT系统和应用程序的使用中提供培训和指导。
- 配置和维护计算机设备、网络设备和其他IT设备。
- 协助IT团队进行设备和软件的安装、更新和维护。
- 协助管理IT资产和库存。

任职要求：
- 1年以上工作经验，也可接受实习生和应届生。
- 具有相关的IT技术支持经验或相关学历背景。
- 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与用户进行有效的沟通。
- 具备解决问题的能力，能够在高压环境下处理多个任务。
- 熟悉常见的操作系统和办公软件，如Windows、Microsoft Office等。
- 了解计算机网络和硬件设备的基本知识。
- 具备良好的团队合作能力和自我管理能力。

非常感谢您对怡和集团感兴趣。

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