招聘公司:碧桂园生活服务集团股份有限公司招聘部门:客户交互中心招聘岗位:客服代表(一)岗位职责1、负责处理业主日常诉求事件,及时预警负面舆情,做好客户的安抚与引导工作。2、对升级投诉、舆情风险等案件做闭环管理,分析原因并提出改进措施。3、对客户或业主进行满意度的调研回访工作。(二)岗位要求1. 大专及以上学历;2. 普通话标准,具备良好的沟通表达能力及应变能力;3. 熟悉电脑及办公操作,汉字输入速度≥40字/分钟;4. 工作认真负责,具备良好的抗压能力及情绪管理能力;5. 服务意识强,能接受适应轮班及轮休制度(月休6-7天,8小时轮班)。(三)福利补贴入职购买五险一金、晚班补贴、月度奖励、餐补、提供住宿等。