【岗位职责】
1.负责领导WFM主管团队。
2.负责本团队的目标审定和绩效考核。
3.担任所有指定项目的WFM联络点。
4.与运营，其它部门协作，确保生产顺利进行。
5.建议流程和操作指引的更新，优化。以提高沟通和操作效率 。
6.了解与公司战略，目标和实践相关的信息和提高保密性。
7.按照要求参加相关会议。
8.根据需要，负责特殊项目，事件的工作。

【任职要求】
1.有至少3年的WFM相关工作经验（实时管理、调度、预测、能力规划）者优先。
2.具有理解， 分析呼叫中心相关指标报告的能力。
3.必须具有良好的分析，数字和解决问题能力。
4.能够识别问题点，收集数据，确定事实，得出有效的总结结论。必须有进取心通过外部沟通积极主动地解决问题。
5.能够处理和应用数学概念，如加法、减法、乘法、除法、分数、百分比和比率。
6.良好的口头和书面沟通能力，中英文。
7.能够在工资的各个级别有效地传达正确的信息。
8.强大的组织能力，能够在一个具有挑战性、快速定位和转移优先权的工作环境中优先处理工作量、满足多项任务完成的及时性。
9.精通MS Excel。
10.精通WFM相关软件，如Teleopti, IEX, Blue Pumpkin, Aspect等。
11.接受灵活的排班安排，拥有良好的出勤记录。
12.有制作报告，总结分析，使用流程手册的能力。