主要职责：
1. 定期跟踪，预测员工人数，呼叫处理能力，确保服务水平合格交付；
2. 负责规划，创建和沟通一个或多个项目的进度，人力计划；
3. 识别项目的机会点，向管理层提供提高员工，排班效能的合理化建议；
4. 针对排班，人力计划开展定期的报告分析和数据管理工作。

任职要求：
1. 有一定的WFM相关经验者优先；
2. 良好的英文听说读写能力；
3. 熟练掌握OFFICE应用软件，精通EXCEL表格的使用，擅长制作各种报表；
4. 能够理解，分析，报告呼叫中心相关数据指标。

工作时间：
朝九晚六，周末双休