1，针对新老员工进行全流程、全场景业务操作培训。
2，结合客户的反馈和业务的调整变化，更新培训课件，加强对员工的培训，协助运营团队提升对客服务的效率和质量。
3，根据业务需要，为员工提供技能提升的相关培训课程。
4，根据客户要求进行专项抽检，对于抽检过程中发现的问题，及时反馈对应团队并进行修复，监控风险点。
5，根据客户方通知或要求，不定时的对站点内业务流程更新和分享。
6，参与客户方的业务会议，对质培进行品控和KPI指标数据进行整理分析和报告客户方。
7，参与客户方校准会议，知悉判定标准，并保证误差在一定范围内。
8，接收来自客户的临时性调查的问题，配合运营完成调查并及时反馈给上级。

【任职要求】：
1，大专以上学历，2年以上呼叫中心质检、培训工作经验。
2，良好的培训能力，能够对培训课件进行独立涉及、开发、分析、实施和评估；有培训实施和培训内容设计经验者优先。
3，流利的中文和英文沟通交流能力。
4，有客户视角，善于挖掘数据，及分析问题痛点及关键点和良好的数据分析总结能力。
5，熟练使用各类办公软件。