职责：
1.日常监管所有售前人员，当天闭环服务流程问题。
2.对店铺整体服务指标、综合体验分数监控，以及客服服务指标监控，当天闭环服务问题。
3.质检数据：对每周的质检数据分析并复盘，组织相关人员复盘提升相关数据，确保团队成员按照公司的政策和流程，为客户提供优质的服务。
4.流失分析：对每个分组、每个类目的询单流失分析情况做数据分析，向主管每周每月准时汇报重点监控类目流失问题点分析。
5.人员沟通能力分析：每月对团队人员质检沟通能力，做出梯度维度分析，并罗列下个月的重点提升人员名单。
6.每日每周每月准时向主管汇报数据。
7.通过客户反馈和数据分析，不断优化客户服务流程，提高接线服务水平

任职要求：
1.大专以上学历，22-35岁，一年以上电商工作经验，熟悉电商平台操作规则；
2.熟练操作电脑和办公软件，打字速度快（一般要求不低于60字/分钟）；
3.具备良好的人际沟通能力和团队合作精神，有责任心，耐心、细致对待工作；
4.对数据敏感度高，分析数据能力强，可以独立组织会议沟通解决问题；
5.有电商平台客服督导/组长经验者优先，熟悉各大电商平台售前售后规则经验者优先

上班时间：8:30-12:00；13:30-18:00
文化活动：
团队活动丰富、重大节日庆祝、有趣的文娱活动举办(歌唱联赛、羽毛球、篮球、趣味运动会、竞技比赛)，不定期组织员工聚餐，每月集体生日叭， 团队outing， 特色下午茶等活动， 夏季提供清凉饮料，每天提供咖啡、百香果茶饮、果仁零食饼干等等。

其它福利：
①为员工购买顺德社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）
②公司提供有冰箱，微波炉供员工使用。
③专业培训电子商务课程、外出交流学习、年度旅游、年底福利红包、年终大抽奖……