岗位职责:1.负责供应链合作客户的维护.服务提升及业务深挖,及时解决客户问题,深耕业务份额,拓展与客户的多方面合作;2. 处理客户升级投诉及物流异常问题工单,并做好记录和整理,针对问题进行内部运营流程梳理,设计并优化客户服务各种流程,全方位提升客户服务质量;3.处理跟进商家理赔,与客服中心对接理赔事宜,并汇总进行分析结果输出;4.定期客户回访,需求收集,完成客户满意度调研并进行内部整改方案拟定,跟踪运营条线完成整改并持续监控。岗位要求:1.诚实守信,专业不限,物流或电商专业优先,大专或以上学历;经验丰富者可降低学历要求;2.有3年以上物流管理.电商客服管理或物流销售经验优先;3.有良好沟通能力.技巧;4.善于数据分析;5. 熟悉电脑操作,包括excel.PPT等。备注:该岗位属于京东物流集团。