主要职责：

1. 负责监控预期和实际业务需求之间的差异；

2. 负责一线客服状态的实时监控和追踪，确保班表的遵守率并根据相应指导方针及时发出预警，避免偏差发生；

3. 分析实时话量趋势并相应调整人力以确保服务水平以及公司财务目标（效率）达标；

4. 提供每日客户及内部报告，确保数据的及时准确性


任职要求：

1. 大专以上学历，有一定的英文读写基础；

2. 熟练掌握OFFICE应用软件，精通EXCEL表格的使用，擅长制作各种报表；

3. 良好的学习能力和沟通能力、主动性；

4 逻辑能力强，思维清晰客观、公正、注重细节。