1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作，监护项目各线条；
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作；
7、根据项目经营计划、品质管理，做好督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施；
8、负责突发事件的处理及解决；
9、完成上级交办的其他事项。