岗位职责：
1、跟进和闭环各渠道反馈的美的售后客诉问题；
2、负责解决客户热线投诉和疑难问题，提供方案，确保客户满意；
3、负责挖掘和推动售后服务问题，分类并进行归档，推动服务品质改善；
4、持续学习公司产品，提高专业素养。

任职资格：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，有客服/投诉处理经验者优先；
2、具备良好的沟通能力、语言表达能力；
3、具备数据分析及挖掘能力，能够对数据进行深入分析、发现问题和提出解决方案；
4、能够在高强度、高压力的工作环境下保持稳定的心态；
5、有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。