岗位职责：
1、负责企业微信渠道会员用户的专属权益使用提醒、指引及后续服务跟踪与问题收集（含会员权益、会员升级任务等）；
2、负责企业微信渠道会员用户的相关咨询的答疑，通过在线指导等方式，一站式解决产品操作、配网咨询、清洗保养、假性故障排除、会员类等问题；
3、跟进售后问题，处理美粉用户报装、报修、催单、投诉等诉求；
4、负责分管企业微信账号上的群发任务配置与推送处理。

岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，有在线/企微客服经验者优先；
2、具备较强的沟通能力，主动服务意识强，同理心强；
3、个人特质要求耐心细致、责任心强、亲和力强，有应变能力且具备良好团队合作精神；
4、具备问题分析及快速判断能力，能够对用户需求/问题进行深入分析、总结、快速处理/升级；
5、熟练使用办公软件（如Excel、Word），能够快速学习和适应新事物和系统，打字速度不低于60个/min，熟练Excel数据处理能力者优先。