岗位职责：
1、负责跟进和闭环To B端客户升级类问题；
2、负责解决热线及在线To B端客户投诉和疑难问题，提供方案，确保用户满意；
3、负责挖掘和推动To B端客户全链路问题，包含但不限于功能使用、业务流程、服务资源等，分类并进行归档，提高团队解决问题能力；
4、持续学习公司产品，提高专业素养。

岗位要求：
1、大专及以上学历，2年以上工作经验，有客服/投诉处理经验者优先；
2、个人特质要求耐心细致、责任心强、亲和力强，有应变能力且具备良好团队合作精神；
3、能适应热线/在线工作模式切换，抗压能力较强，并能独立完成工作；
4、具备数据分析及挖掘能力，能够对数据进行深入分析、发现问题和提出解决方案；
5、有团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。