岗位职责：
1、负责高端品牌管家团队的日常管理工作，包括排班、考勤、绩效评估等，确保团队高效有序运转；
2、挖掘并提出业务流程的问题及改善方案，持续优化业务动作；
3、监控和分析关键绩效指标（KPI），如投诉率、预约及时率、满意度等，提出改进措施。
4、与销售、区域运中、技术支持等部门的沟通与合作，确保各环节顺畅衔接。
5、处理客户投诉和突发事件，提供有效解决方案。

岗位要求：
1、大专及以上学历，至少1-2年团队管理经验，有家电领域工作经验优先；
2、具备优秀的组织协调能力、沟通能力、数据分析能力、客户服务意识，跨部门协调能力等，能够处理复杂的客户需求和投诉，维护良好的客户关系。
3、熟练使用办公软件，具备较强的学习能力和适应能力。
4、能承受业务高峰期较大工作压力，灵活应对各类突发情况。