岗位职责：
1．对抽查的电话录音进行分析、评分，进行服务质量的监督和考核；
2．定期主持录音分享会进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导，降低差错率；
3．优秀录音的收集，话术及技巧的分析总结；
4．质检评分数据汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析及改善意见；
5．与业务部门有一定的协作沟通能力。
任职要求：
1．大专及以上学历，有1年以上呼叫中心质检工作经验者优先， EXCEL 软件操作熟练，优秀者可适当放宽条件
2、公正评估各种呼叫录音情况