【岗位职责】
1、话务接待：保持 400 电话通畅接听，登记并受理客户关于产品使用、安装、维护、维修等各类问题，协调事业部或服务商资源，保障客户问题及时解决；
2、公众号在线客服：负责受理公众号客户接入的各类问题，积极协调处理闭环，同时受理微信公众号上门工单的及时委派、工单时效预警，确保完工及时性；
3、回访与评价：负责满意度回访工作，为服务质量评估提供依据；-
4、客诉分析处理：负责话务数据及典型案例分析，暴露异常并推动各部门改善；
5、产品改善建议：负责收集产品改善建议，推动事业部改善措施落地，实现闭
环管理，助力产品优化升级；
6、体系稽查：负责售后服务体系管理一致性的合规性稽查与纠偏；
7、临时任务执行：高效完成上级交办临时事项，积极配合团队工作，保障部门
整体运营顺畅。
【任职要求】
1、学历要求：大专以及以上
2、具备制造业2年以及以上的售后400客服经验；
3、沟通能力：具备出色的口头表达能力，善于倾听客户需求并有效处理，做事认真负责、细致，有一定的文字编辑、表格处理能力；
4、服务意识：有强烈的客户服务意识，以客户满意度为导向，愿意主动帮助客户解决问题；
5、应变能力：面对客户的各种突发问题和复杂情况，能够冷静应对，迅速做出
合理的判断和处理方案；
6、学习能力：能快速学习新产品知识和公司业务流程，不断提升自身业务水平。
7、月休6天，没有晚班