【工作内容】
- 负责处理客户投诉，确保客户问题得到及时、高效、专业的解决。
- 制定并优化客户投诉处理流程，提升客户满意度。
- 分析客户投诉数据，识别潜在问题，并向相关部门提出改进建议。
- 协调内部资源，确保跨部门合作顺畅，提高问题解决效率。
- 定期向上级汇报客户投诉情况及改进措施的执行效果。
- 对团队成员进行培训，提升团队整体服务水平。

【任职要求】
- 大专以上学历，3年以上工作经验，有客户服务或投诉处理相关经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效处理复杂的人际关系。
- 具备较强的分析能力，能够从客户反馈中发现潜在问题。
- 具备一定的领导力，能够带领团队完成任务。
- 熟练使用办公软件，如Excel，Word等。
- 工作积极主动，具有良好的服务意识和抗压能力。