工作职责:
1、配合上级进行质量调研方案的执行落地，达成调研效果，并且能够提出一定的补充意见；
2、快速以及准确的识别产品与服务中存在的问题，分析其对客户使用体验及企业声誉的影响，有同理心，能够理解客户的需求痛点；
3、对本企业产品熟悉之后，能够了解与对比竞争对手产品质量优势与特色，探寻可借鉴之处，明确本企业质量服务改进方向，并形成一定的报告，并且能够形成一定的数据展现，协同上级做好数据分析；
4、收集客户对产品质量服务期望与需求的变化趋势，及时与上级沟通，抓住关键节点，形成向上的汇报文档。
任职资格:
1、4年以上质量客情处理、客诉处理经验，有12315处理经验；
2、熟悉常规制造业、快消行业客情处理、客户满意调研及评价的方式方法，有一定的数据分析能力；
3、沟通能力强，能够快速、正确的了解客户诉求，从沟通中迅速识别客户的问题，并通过沟通中的问题，发现本公司产品和服务的缺点，有敏感度；
4、强大的学习能力和适应性，有创新精神；
5、有自驱力；
6、熟练使用办公软件和分析工具；