一、 岗位职责
1. 根据客户投诉、退货问题对根本原因进行分析，制定纠正预防措施，跟踪措施执行效果，推动质量改善，确保问题不重复发生。
2. 针对客户反馈的产品问题，提供技术支持，维护公司产品形象。
3. 负责售后流程的优化，梳理售后环节痛点，提出流程改进建议。
4. 定期收集客户对售后质量的反馈，根据质量问题，整理典型案例，编制售后技术手册。
5. 协助开展新品售后技术培训，提升团队整体技术水平，培训服务团队。

二、任职要求
1. 专科及以上学历，机械、电子、质量管理等相关专业。
2. 两年以上小家电行业售后质量管理经验，熟悉售后流程。
3. 熟悉质量工具，能独立完成问题分析报告，熟悉小家电产品结构、故障模式及维修技术优先。
4. 具备良好的沟通能力，较好的客户导向意识。能平衡客户需求与公司成本，能快速响应紧急问题。