1.全渠道质量客诉问题闭环管理
1）负责统筹市场端、客服端、售后端、电商平台、社交媒体等全渠道反馈的产品相关质量问题（如性能缺陷、设计缺陷、功能异常等）的收集、分析、分类及优先级排序。
2）主导问题内部闭环流程：协调研发、生产、质量、供应链等部门，推动失效件收集，根因分析、制定改进方案，并跟踪验证直至问题关闭。
3）建立跨部门协同机制，确保问题处理时效性，定期输出闭环率、重复问题发生率等指标报告。
2.质量数据分析与改进推动
1）协同数据分析员确认产品市场表现趋势，识别重点产品问题以及并立项，确保产品数据分析的有效性
2）基于市场端质量问题数据，提炼TOP问题及共性风险，推动设计、工艺、来料等环节的预防性改善措施。
3）协同DQE跟进市场失效模式分析，协同研发等部门优化产品设计及测试标准，降低市场投诉率。
4）制定质量问题反馈模板及标准化流程，提升问题处理效率及跨部门协作透明度。
3.内部质量支持与复盘管理
1）对接内部团队，拉通市场所有改善立项问题信息至对应部门。
2）定期输出市场质量周报/月报，向管理层汇报趋势、改进进展及风险预警。
3）主导内部质量会议，传递市场端质量需求，推动内部质量目标与战略目标对齐
二、任职要求
教育背景与经验
1）本科及以上学历，机械、电子、材料等理工科专业优先。
2）3年以上质量工作经验，电子/汽车行业经验者优先，有项目管理经验/证书的优先。
技能要求
1）熟悉QC七大手法、8D分析法、5Why 分析发，PDCA，五大工具（APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP）。
2）具备失效分析能力，熟练使用检测工具（如万用表、卡尺等）及办公软件610。
3）优秀的跨部门沟通能力及客户关系维护技巧。
4）责任心强，具备问题解决能力及抗压能力，具有一往无前的勇气和使命必达的决心，英语CET-4/6优先。