一、费用收缴管理
1. 跟进租户各项费用（租金、管理费、水电费、公摊费等）及时缴纳；
2. 缴费通知单、催缴函及警告函按时发送；
3.当月未足额缴纳费用的租户，提交申请审批，按审批结果执行清缴手续。

二、商户经营管理
1.清晰了解项目的实时出租率、开业率，针对即将到期商户提前3个月沟通续约事项，对于申请提前撤场商户具体分析，提出处理方案，及时上报；
2.商户约谈：制定商户约谈计划表，每个商户每月至少完成一次约谈，了解商户的经营情况，跟进商户运营痛点给出建议意见；每个商户独立建档，将约谈记录整理归档；
3.销售数据分析：以项目为单位，每月完成各店铺销售对比分析，并作总结，以表格形式上报公司及归档留存；
4.营销活动：①联合策划部洽谈新商户的开业活动，了解商户开业活动内容，提供建议与意见；②协助策划部完成各节点活动的洽谈；③各项活动结束后，统计各商铺活动数据，评估活动效果；
5.跟进商户人员培训、客户满意度，每月一次；
6.撤场管理：及时跟进撤场商户的撤场手续，完成店铺撤场验收，跟进店铺营业执照注销等工作。

三、装修管理
1..进场装修前：①协助新商户完成店铺复尺及交付，完成围挡；②收集商铺效果图、平面图、施工图等相关图纸，完成公司审批流程；③要求商户提交装修进度表；
2.装修期间：按装修进度表，每日巡查，督促商户规范施工，按进度完成装修，按计划开业；3.装修后期：关注商户执照证件办理进度，了解商户前置运营事项，如餐位餐单、客单、开业活动预热等；
4.开业后：关注商户经营状况，在开业20天内做好新客户回访，了解客户需求。

四、现场管理
1.日常巡场：需每日巡场签到，检查项目公区（含外摆）公共卫生、消防设施设备、公区安全隐患及店铺是否正常经营等问题（详见巡场签到表），相关问题提交工程物业同事跟进处理并跟踪处理结果；
2.突发事件、投诉处理：***时间到达现场，根据事件具体情况妥善沟通处理，安抚顾客，对于超过自身处理权限的事件，***时间联系上级请示，事件处理后总结概况上报公司；
3.关注预警商户动态，预防发生商户欠费逃场事件。

五、文档及流程管理
1. 准确、高效的完成各项流程发起及跟进审批结果；
2. 及时整理归档所有涉及营运商的资料，包括但不限于租户通讯录、各类合同、租户装修图纸、logo信息、各类通知函件等，并上传网盘；
3. 及时跟进相关重要文件、票据的签收及存档；
4.票据需签收登记，超过3个月未签收票据在次月10日前交回给财务部。