【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具、电子邮件及社交媒体平台与客户进行沟通，解答客户的咨询和问题。
- 提供优质的客户服务体验，处理客户投诉，并确保客户满意度。
- 记录客户反馈和问题解决情况，定期向团队领导汇报客户互动情况。
- 协助制定和执行客户服务策略，提升客户服务质量。
- 参与产品知识培训，不断提升个人的专业技能和服务水平。
- 完成上级安排的其他相关工作任务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够以积极的态度解决问题。
- 熟练使用办公软件和在线客服系统，具备一定的文字输入速度（建议至少40字/分钟）。
- 有客服或文字录入相关工作经验者优先考虑。
- 工作认真负责，具有较强的自我管理能力和时间管理能力。
- 具备良好的团队合作精神，能够在远程工作环境下高效完成任务。