岗位职责:
根据客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉，收集汇总客户疑难投诉信息及建议等工作。
任职资格:
教育：大学本科及以上学历，学习形式不限。计算机、通信工程、统计学、电子商务等专业优先。
技能：
1.普通话标准，表达流利；
2.具备较好的沟通能力及理解能力；
3.积极主动，有良好的服务意识和职业素养，抗压力较强；
4.打字熟练，能独立完成电脑基本操作；
5.身体素质良好，能适应倒班工作。
经验：具有相关客服经验优先。