1、负责公司产品售后的质量管理。
2、接收客户端反馈的品质异常问题，并对客户反馈的异常进行初步的分析和判定，及并及时向工厂反馈。
3、根据客户要求和客服工程师的要求，组织并完成客户端品质异常的选别任务。
4、负责客户端品质异常处理数据的记录和汇报。
5、对客户退货进行初步的责任判定、确认及处理,初步分析客户退货的原因，维护公司利益。
6、与客户保持良好的沟通环境，解答客户提出的品质问题,为客户提供及时服务与支持。
7、建立客户端的投诉/反馈/退货相关台帐,确保资料的准确性。
8、定期进行客户回访与沟通,掌握客户需要,维持良好的关系。
9、上级交办的其他工作事项。