一、岗位职责

1、负责线上车险理赔全流程处理，包括案件受理、材料审核（事故证明/维修单据等）、系统录入及赔付判定，需确保时效性与准确性；

2、通过电话/线上平台与客户对接，解答理赔疑问、提供专业建议，维护客户满意度；

3、联动维修机构等合作方，推进案件处理进度并协调争议解决；

4、定期分析理赔数据，输出流程优化建议，配合系统功能迭代测试；

5、完成上级交办的临时性任务，如突发案件支援、跨部门协作项目等。



二、岗位要求

硬性条件
1、学历：本科及以上，汽车工程、机械类专业优先；
2、资质：持有C1驾照（需实际驾驶经验）；
3、经验：具有1年及以上保险理赔相关工作经验，熟悉车险理赔流程者优先。


能力素质
1、抗压能力强，适应弹性工作制（需处理非固定时段案件）；
2、沟通表达清晰，能通过线上工具高效解决客户问题；
3、一定数据敏感性，熟练使用Excel及理赔操作系统。


稳定性要求
1、职业规划明确，认可保险行业长期发展（过往工作稳定者优先考虑）；
2、接受不定期加班及紧急任务调配，无备考/兼职等影响全职投入的情形。


性格特质
1、外向主动型人格，具备服务意识和团队协作精神；
2、逻辑思维严谨，能独立完成复杂案件责任判定。


加分项
1、拥有远程理赔系统操作经验；
2、持有保险从业资格证或查勘定损类证书。