岗位职责：
1、负责管理某外企零售客户的技术服务交付有关的团队管理工作，维护满意度；
2、帮助及改善regional helpdesk team的技术问题解决能力；
3、负责处理项目变更要求，重新制定变更要求，获得批准，实施变更，负责规范服务流程标准；
4、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作；
5、有事件需要升级时，能通过各种有效的渠道进行升级并获得支持；


任职要求：
1、本科及以上学历，两年以上相关IT工作经验，具备较好的桌面技术解决能力；
2、需要对ITIL和服务交付有较好的理解，ITIL认证优先；
3、英语读写流利+听说良好；
4、掌握项目管理知识，具备较强的沟通协调、风险控制能力；
5、有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力，善于化解矛盾，赢得客户信赖。