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团队主管(IT服务台)
7-8千
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/09/26发布
五险一金周末双休带薪年假专业培训做五休二

人民北路604-2大新银行大楼6楼

公司信息
北京直信创邺数码科技有限公司

外资(非欧美)/1000-5000人

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职位描述
岗位职责:
1、负责管理某外企零售客户的技术服务交付有关的团队管理工作,维护满意度;
2、帮助及改善regional helpdesk team的技术问题解决能力;
3、负责处理项目变更要求,重新制定变更要求,获得批准,实施变更,负责规范服务流程标准;
4、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作;
5、有事件需要升级时,能通过各种有效的渠道进行升级并获得支持;


任职要求:
1、本科及以上学历,两年以上相关IT工作经验,具备较好的桌面技术解决能力;
2、需要对ITIL和服务交付有较好的理解,ITIL认证优先;
3、英语读写流利+听说良好;
4、掌握项目管理知识,具备较强的沟通协调、风险控制能力;
5、有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力,善于化解矛盾,赢得客户信赖。

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