1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
2.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解。
3.在工作中遵循酒店对客服务标准。
4.遵守酒店政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。
5.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订中心，确保做好房间控制工作。
6.熟悉满房及前台手工操做程序。
7.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间。
8.按照标准高效礼貌的接听所有电话。
9.运用10/5步法则以微笑和友好的目光接触，问候迎接抵店客人，并正确称呼客人姓名。
10.根据标准与程序为客人迅速办理入住手续。负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息.
11.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求及个人喜好。
12.每月需要上2-4个夜班，有夜班主管以及夜班补助。