1、负责编制客户服务综合管理方案、费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
2、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核；
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要客户投诉的跟进、处理；
4、负责辖区内发生的重大或关键的共用设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理；
5、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
6、开源节流，控制本部门收支，保证经营指标达标；
7、负责组织参观人员的接待工作；
8、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作；
9、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
10、协助物业经理维系好与政府相关部门及供水、电、气等事业单位的关系


任职要求：
教育背景：大专或以上学历，持物业管理相关证件。
工作经验：具备三年以上物业客服管理工作经验。
基本技能：良好的语言表达和沟通能力。
业务技能：熟悉物业管理基础知识和法律知识。善于沟通，具有较好的独立思考分析能力及团队合作精神。有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力。
管理技能：具备建立健全部门岗位责任制度和部门管理规章制度的能力，及制定工作计划并组织实施的能力。
其它技能：熟练操作日常办公软件。普通话、广州话流利。