1、能完成集团设定的绩效指标；

2、辅助部门员工完成设定的绩效指标；

3、售后基盘客户管理、客户关系维系、增强基盘客户粘度、协调解决客户问题；

4、培养+带领客户管家、不断提升客户粘度，提升回厂台次、降低流失率、增加客户基盘数；

5、负责本部门人员的工作管理和工作评估；

6、负责拟定和完善部门内岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程；

7、负责组织本部门员工业务能力和素质培训，并对培训结果进行检查；

8、负责本部门员工的招聘，协助人力资源部完成员工招聘、异动、离职等人事工作流程手续的办理；

9、负责按规定和要求及时向上级领导反馈本部门各类信息、报表；

10、及时完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、须具备2年以上客户关系管理和维系工作经验，熟悉4S店售后业务和售后流程，有汽车行业相关岗位经验优先；

2、须具备一定的亲和力、协调解决问题能力、执行力、学习力、抗压力；

3、要有业绩达成意识、服务意识，责任心强。