岗位职责：
1.负责维保工作的跟进；
2.能看懂施工图纸，负责弱电施工、设备安装、维修和保养，制定出每项工作的作业顺序；
3.建立、完善售后服务信息管理系统，主要包括客户服务档案、质量跟踪及反馈；
4.进行有效的客户、服务商及合作伙伴的售后需求沟通，了解并分析各方需求，制订售后服务方案；定期提供售后服务分析报告；
5.及时处理并解决客户投诉及用户回访，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，确保客户的满意度。


任职要求：
1、大专及以上学历，计算机、通信及相关专业；
2、一年及以上运维服务管理经验；
3、至少熟悉综合布线、监控、网络、门禁、广播、BA、多媒体、AP、停车场管理、车位引导及反向寻车、能源管理、无线对讲、可视对讲、出入控制、智能照明、护理呼叫、机房管理等系统中三个及以上系统的安装及故障检修；
4、熟练掌握智能化弱电各子系统设施设备的运行、维护、管理的专业要求，并能简单培训指导用户正确的使用、维护和管理智能化各子系统；
5、建立健全维保档案，负责制定本部门的日常工作计划，以及项目巡检计划和实施方案，；
6、良好的沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
7、有电工证和C1驾照优先考虑。