因公司某著名法国奢侈品集团的IT技术服务项目的交付及服务实施的需要,急招一名:致力于跟进流程优化、客户沟通、服务质量改进、文档撰写的复合型技术管理人才。 岗位职责:1、负责IT服务台对于某奢侈品集团的亚太区服务交付有关的服务流程管理,维护客户满意度;2、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作;3、有事件需要升级时,能通过各种有效的渠道进行升级并获得支持;4、以团队管理角色,分配任务、后续跟踪及参与到流程变更、调整及优化等工作。岗位要求:1、有IT服务行业经验,至少1年以上的项目及团队管理经验,如有服务台/呼叫中心的行业实操经验优先考虑。2、责任心强,能够积极面对压力,工作主动,优秀的沟通和技术问题解决能力。3、英语熟练听说读写,有培训管理经验者优先;4、有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力,善于化解矛盾,赢得客户信赖;5、如有PMP或ITIL认证优先考虑。