因公司某著名法国奢侈品集团的IT技术服务项目的交付及服务实施的需要，急招一名：致力于跟进流程优化、客户沟通、服务质量改进、文档撰写的复合型技术管理人才。

岗位职责：
1、负责IT服务台对于某奢侈品集团的亚太区服务交付有关的服务流程管理，维护客户满意度；
2、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作；
3、有事件需要升级时，能通过各种有效的渠道进行升级并获得支持；
4、以团队管理角色，分配任务、后续跟踪及参与到流程变更、调整及优化等工作。

岗位要求：
1、有IT服务行业经验，至少1年以上的项目及团队管理经验，如有服务台/呼叫中心的行业实操经验优先考虑。
2、责任心强，能够积极面对压力，工作主动，优秀的沟通和技术问题解决能力。
3、英语熟练听说读写，有培训管理经验者优先；
4、有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力，善于化解矛盾，赢得客户信赖；
5、如有PMP或ITIL认证优先考虑。