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高级IT服务交付专员
9千-1.1万
人 · 大专 · 2年工作经验 · 性别不限2024/11/12发布
周末双休带薪年假五险一金交通补贴做五休二

人民北路604-2大新银行大楼6楼(1号线 西门口地铁站)

公司信息
北京直信创邺数码科技有限公司

外资(非欧美)/1000-5000人

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职位描述
因公司某著名法国奢侈品集团的IT技术服务项目的交付及服务实施的需要,急招一名:致力于跟进流程优化、客户沟通、服务质量改进、文档撰写的复合型技术管理人才。

岗位职责:
1、负责IT服务台对于某奢侈品集团的亚太区服务交付有关的服务流程管理,维护客户满意度;
2、作为整个项目团队的接口与内部成员及外部客户的沟通及协调工作;
3、有事件需要升级时,能通过各种有效的渠道进行升级并获得支持;
4、以团队管理角色,分配任务、后续跟踪及参与到流程变更、调整及优化等工作。

岗位要求:
1、有IT服务行业经验,至少1年以上的项目及团队管理经验,如有服务台/呼叫中心的行业实操经验优先考虑。
2、责任心强,能够积极面对压力,工作主动,优秀的沟通和技术问题解决能力。
3、英语熟练听说读写,有培训管理经验者优先;
4、有较强的客户服务意识和一定的危机公关能力,善于化解矛盾,赢得客户信赖;
5、如有PMP或ITIL认证优先考虑。

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