1）负责平台日常质检工作，发现客服问题并反馈运营改善；
2）输出各类质检报表，分析汇总客服质量服务情况并反馈运营，跟进运营改善措施及落实情况；
3）通过业务监控和指导的方式来提升一线客服的服务记录处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善
4）针对客服客诉、服务事件在QA角度提供调查结果及分析
5）组织主管进行质检评分校准，提升质检评分的一致性
6）负责项目重要业务流程及信息客服掌握情况的抽测
岗位要求：
1）学历：中专及以上学历
2）工作经历：有1年以上客服经验（Chat或者Call）；1年以上客服中心/电商平台质检经验；
3）个人能力：
-思维逻辑清晰，具备一定的数据分析能力；
-良好的沟通表达能力；
-具备一定的培训和辅导能力；
-执行力强
4）熟悉使用office办公软件，尤其是excel、PPT的使用。


工作时间：8小时工作制，做五休二


工作地点：广东省佛山市禅城区季华西路131号绿岛湖行政服务中心B座6楼


福利待遇:
1.公司可提供舒适的人才公寓住宿（带洗手间、厨房、阳台和空调热水器等设施）；
2.每月薪资=基本工资+绩效工资（多劳多得）
3.享有带薪年假国家法定假期；
4.按照国家规定为员工购买五险一金，并为享有年度健康体检；
5.舒适工作环境与丰富多彩的员工活动（员工聚餐、节日晚会、旅游活动、运动会、员工表彰活动等）；
6.多元化的知识与技能培训包括：带薪岗前培训、在职个人提升计划、维音晋升认证培训和技能实操培训等；