【工作职责】
1、负责通过400热线、AI智能客服等方式受理客户诉求，并分派至相关部门并督办处理进展；
2、负责外呼客户进行满意度回访和活动邀请；
3、严格按照工作流程与操作规范完成咨询、投诉、报修等任务工单的创建与分派；
4、负责舆情监测和反馈，服从上级主管的工作安排和管理，积极完成部门下达的各项工作指标和任务；
5、及时发现工作中的问题，提出有价值的建议和意见。

【任职资格】
1、具备良好的客户沟通技巧、表达能力、客户服务意识，普通话标准、声音清晰甜美；
2、愿意积极主动学习，熟悉房地产基础知识、法律知识、工程专业知识者优先；
3、身体健康，积极乐观，有较强抗压能力和应变能力，有责任心和团队合作意识；
4、具有不少于1年的客户服务工作经验或具有同等岗位2年以上工作经验者优先；
5、能适应排班制，年龄35岁以下；
6、熟练使用word、excel、ppt等办公软件。