工作职责：
一、OTC渠道：
1、客户资料管理：根据客户需求提供我司相关资质发电子版或者纸质邮寄给对方；及时更新客户资料保留并归档。
2、客户订单管理：客户订单数量、金额、批号审核、确认无误进行系统录入。跟进仓库发货信息表，确认订单发货时间、物流、件数并反馈给客户跟进到货。
3、售后服务：认真解答客户问题，及时完成客户需求。客户提出政策外的特殊申请及时反馈给负责人，并跟进批复结果和执行。针对客户提出的投诉，根据具体情况具体分析并进行解决。
4、生产计划下达：根据市场销售周期和产品库存情况进行分析，做到不断货、不压仓。
二、ODM/OEM渠道：
1、客户管理客服服务：接收、处理和跟进客户咨询，接待来访意向客户；评审客户资质和评估客户合作意向，重点跟进潜在客户；负责加工合同的谈判、协助报价，签订合同；负责客户档案（如合同、授权文件，报价资料等）等管理和归档工作。
2、客户订单跟进管理：负责跟进和客户确认包材BOM表，包括与客户沟通包材，包装形式，文稿审核等，跟进包材，生产进度与相关部门协调直至订单确认完成；包材确认后向相关部门下达BOM表，审核后向工厂下达销售订单并跟进生产进度；为客户解答生产进度及配合好相关部门和客户沟通汇报结果。
3、对账及发货：订单生产完成，做对账单和财务对账，确认无误后及时发送给客户并催收货款。发货要求的沟通、发货过程中的问题对接和沟通。
4、售后服务：客户维护，客户咨询的处理和意见的反馈。
岗位要求：
1、大专及以上学历，5年以上相关工作经验，有保健食品、药品等行业经验优先考虑。
2、电脑操作较熟练，懂金蝶，ERP管理软件等操作；
3、沟通协调能力强，工作严谨、认真负责、有耐心，有很好的服务意识和说服能力；能够与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
4、团队合作精神，积极进取为人诚恳、工作作风严谨，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作;
5、具有一定的市场分析能力与判断能力，良好的客户服务意识;