精品店铺宾客服务专员 (GSA)

使命：

·           立于时尚前沿，展现热情与专业技能和知识，以维护香奈儿极致奢华的品牌形象。

·           为顾客提供及时、专业、热情与周到的服务，优化顾客体验。

·           主动提供体贴入微、始终如一的服务，与顾客建立真诚的连结。

·           在任何情况下都展现出乐观进取的态度，不断提高服务水平，始终超出顾客预期。

·           做一个对顾客服务怀有热情并具有时尚专长的宾客服务专员。宾客服务专员在持续为顾客提供优质的服务和激发品牌忠诚度上起到至关重要的作用。宾客服务专员将与多元化的销售团队合作，并向主管汇报。

香奈儿的宾客服务专员工作将给您带来：

·           神秘的香奈儿品牌之旅和与众不同的零售体验。

·           入门零售行业，开启您在香奈儿未来精彩纷呈的多维度职业生涯。

·           丰富夯实的互动培训。

·           多元化的店铺文化和充满活力的团队学习。

主要职责：

发挥香奈儿品牌形象大使的作用，以适当且体贴的姿态接待并服务顾客。

1.       迎接顾客并提供服务

·             记录顾客的需求并移交给精品顾问。

·             管理售后服务与当日返店顾客需求预约，并在贵宾到店时为精品店客户策略官提供支持。

·             向直接主管汇报突发事件，避免顾客投诉升级。

·             改善顾客排队体验。告知顾客等待时间，并向主管更新客流状况，以便及时调整。

·             向顾客推广官方微信号，并介绍如何使用。

·             为需要额外照顾的顾客提供优待服务，例如：孕妇、老人等。

2.       与精品顾问迅速融合协作，组建完美的团队。

·             为团体顾客（超过2人）接待提供支持。

·             关心精品顾问无暇顾及的顾客，并及时告知相关精品顾问。

·             协助顾客开具发票与注册登记。

·             为顾客提供商场指引，例如服务台或其他区域。

·             检查库存情况，并及时告知相关精品顾问顾客的紧急需求。

要求：

1.       学历/专业资质

·             大专或以上学历，服务业专业者优先；

·             普通话标准，基础英文会话能力者优先。

2.       工作经验

·             ***有1-2年（包括实习）工作环境中涉及互动交流的经验；

·             有面向顾客的相关经验者优先。

3.       核心胜任能力

·             根据香奈儿的服务宗旨提供卓越的顾客服务，包括欢迎与问候所有顾客。

·             为排队管理、顾客预约与其他营运服务提供支持。

·             高效履行行政职责，即以迅速且专业的方式回答顾客的疑问。