1.面向客户，在规定时效内，提供物流订单过程中问题的精准查询与及时解答；
2.收集并整理客户的问题或投诉，及时提交相关团队跟进，协助内部团队获取答案或解决方法并反馈；
3.定期汇总客户查询信息和投诉个案，，协助梳理与优化客户服务标准并实施，提高工作质量和服务标准；
4.跨部门沟通与合作，强化与客户的沟通，同时完善与优化内部流程，优化客户体验；
5.对接内外部需求，协助跨境电商客户运营相关项目的推进；


任职要求：
1.物流管理、国际贸易、商务英语或相关专业，大专以上学历优先；
2.具备1-2年跨境电商物流或电商客服操作经验；
3.熟悉办公软件操作，了解客服工单系统操作及Google Suite者优先；
4.具备良好的英语沟通水平；
5.乐观开朗，积极主动，有责任心，具备良好的客户服务意识及团队精神；
6.具备较强的应变能力.协调能力和沟通能力,能独立处理紧急问题，和具备同时处理多个问题的能力；



工作时间：排班轮休，每周固定休2天，9:30AM-18:30PM