一、要求：
●？？ 1.熟悉了解平台规则、可以快速掌握店铺产品知识
●？？ 2.学习能力：学习能力强，可以把学到的知识整理思维导图，并表达出来
●？？ 3.愿意接受挑战：可以积极主动解决，愿意加班解决问题
●？？ 4.沟通能力强：愿意通过沟通来解决店铺问题以及团队协同的问题
●？？ 5.喜欢电商行业：愿意在电商行业闯出一番事业

二、工作内容：
●？？ 1.客服岗位轮岗：熟悉产品/熟悉千牛/售前销售/售后接待
●？？ 2.老顾客营销：针对老顾客进行私域流量营销，如微信营销，淘宝群营销，买家秀营销
●？？ 3.处理疑难订单：针对客户售后的异议问题，能独立解决
●？？ 5.新品上新：根据内部上新流程，配合美工上新产品，企划卖点
●？？ 6.老品优化：针对动销款/滞销款进行优化，不限于标题优化/点击率优化/转化率优化/营销方案设计优化
●？？ 7.数据分析：负责每日店铺数据/爆款数据/竞品数据/竞店数据/行业大盘数据采集与分析


三、岗位培训：
●？？ 1.针对无电商经验培训
●？？ 客服岗位入门知识
●？？ 1.软件培训：千牛销售软件、思维导图应用
●？？ 2.产品培训：培训目前在架销售的主推产品分类，以及核心卖点
●？？ 3.售前培训：针对产品的卖点提炼，分类进行岗前模拟培训
●？？ 4.售后培训：一对一，由资深客服带领跑售后所有流程，快速处理疑难售后订单
●？？ 5.防诈骗技巧培训：能及时辨别诈骗询单/订单

●？？ 准运营岗位培训
●？？ 新品运营技巧：产品发布/发布前的准备/发布后的操作
●？？ 老品运营技巧：标题优化/问大家优化/评价优化/洋淘买家秀优化
●？？ 产品卖点提炼：卖点框选/USP卖点提炼/FABE卖点提炼
●？？ 数据分析：店铺数据/爆款数据/竞品数据/竞店数据/行业大盘数据
●？？ 营销方案设计：拼款方案设计/优惠券设计/满减设计/搭配套版设计/任务破0设计
●？？ 老顾客营销：淘宝群设计/微信营销流程设计/买家秀营销流程设计