岗位职责：
1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）；
2、在执行公司内部制度同时还要按照厂家制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据集团指导标准和客户要求进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。
3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程，计划并检查6S标准执行情况，并如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；
6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；
7、服务接待的现场管理；
8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；
9、及时完成上级领导交办的其他工作及部门间协调工作。

任职资格：
1、汽修专业大专及以上学历；
2、中高端汽车品牌至少1-2年前台主管或类似职位的工作经验；
3、具备较强的客户服务意识，具备相应的投诉处理技巧；
4、有很强的团队精神、管理能力和人际处理能力；
5、执行力强，做事细心，能承受较大的工作压力。