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前台主管
1-1.5万
人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2025/02/18发布
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荔城街增城大道515号

公司信息
广州美宝行汽车销售服务有限公司

已上市/50-150人

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职位描述
岗位职责:
1、制定相关的目标,执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度,零件和车间的销售,以及不断提高的客户关怀质量);
2、在执行公司内部制度同时还要按照厂家制定的标准进行改进,不断提高服务质量,根据集团指导标准和客户要求进行组织和检查产品的相关召回,保修情况进行处理。
3、激励下属员工,定期和员工进行内部讨论,促进员工的内部培训,筹划并实施服务措施,支持部门之间的合作,组织并执行标准工作流程,计划并检查6S标准执行情况,并如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度,执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作,具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧,并以客户为中心,为客户提供服务咨询,记录并跟进客户投诉,监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、厂家各项服务营销方案的培训与执行,本店化的服务营销方案的制定与实施;
6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;
7、服务接待的现场管理;
8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;
9、及时完成上级领导交办的其他工作及部门间协调工作。

任职资格:
1、汽修专业大专及以上学历;
2、中高端汽车品牌至少1-2年前台主管或类似职位的工作经验;
3、具备较强的客户服务意识,具备相应的投诉处理技巧;
4、有很强的团队精神、管理能力和人际处理能力;
5、执行力强,做事细心,能承受较大的工作压力。

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