岗位职责1 接受定制需求,提供定制方案 1.1 拟请需求并转译录入系统 1.2 与CAD及渲染沟通与合作,提供定制方案 1.3 与采购和石仓沟通与合作,为定制方案提供新的原料 2 掌控整个定制业务的节奏 2.1 与合作部门有效沟通,按照定制服务响应时效性政策要求,跟进业务处理进度。对异常进度事件关注,并提供解决方案 3 报价 3.1 根据公司的报价规则和要求,准备报价单 4 与客户沟通,澄清定制需求,或者针对无法完全满足的定制要求,给客户提供替代专业方案并解释理由 5 协调紧急订单,达成客户交期要求 5.1 为一些具有特殊承载意义且货期紧急的订单需求,协调定制加工作的全线资源,给予订单优先权安排,促成客户愿望达成。 6 处理客诉 6.1 品质问题,与内部技术人员或者PE合作,找出问题的根源,并提供客诉解决方案 6.2 根据Gabriel的售后政策,提供客诉处理方案 7 其它工作安排 任职资格:1. 大专以上学历2. 具备良好的英文读写能力,能够读写及回复邮件3. 熟练使用Office办公软件3. 积极主动,具备良好的沟通协调能力,尤其是跨部门的沟通协调4. 良好的客户服务意识,以客户为导向,积极协助客户实现需求5. 乐观开朗,学习能力强,执行能力高,有较强的承压能力6. 2年以上珠宝行业相关工作经历为佳;