工作职责:
1. 客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动
2. 客户数据库管理
- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中
- 始终实施数据清理任务
- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量
- 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会
- 按照其它部门的要求，积极***
- 根据经销商政策，确保数据的安全
3. 顾客满意度（CSI）指标协调
- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈
- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈
4. 内部沟通
- 沟通客户关系活动相关事宜
5. 营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研
6. 汇报
- 定期汇报客户满意度（CSI）结果
- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况
任职资格:
-具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先
- 具备良好的微软Office软件操作能力
-具备完备的客户关系管理和销售知识
- 具备完备的数据库管理知识例如Autoline DMS系统
- 具备基础的数据挖掘知识
- 具备完备的电话销售和营销知识
- 具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车和保险产品知识
- 沟通能力
- 人际关系能力
- 客户导向意识