【工作职责】
1、回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；
2、学习电商平台规则、政策和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；
3、汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；
4、定期与平台工作人员开会沟通，要求英语听力、口语优秀，能顺畅地与外国人洽谈；
5、表现优秀者，会根据其意向发展成为运营人员。

【任职要求】
1、本科以上学历，英语相关专业，要求英语专业四级良好或以上，英语六级550分以上，专业八级和CATTI二级或以上优先考虑；
2、优秀的英语读写能力，文笔地道、纯正、专业，无明显语法错误；
3、五年以上相关工作经验，有传统贸易、跨境电商行业工作经验优先；
4、工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；
5、资深岗，有团队意识，擅长沟通，责任心强，工作效率高，细心严谨，有大局观，能适应multi-task的工作状态；
6、做事效率高，不拖沓，英语打字速度快者优先；
7、熟练掌握Office软件，有较强的学习能力。

【工作时间】
5天工作制，周末双休

【工作地点】
地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站，D口步行2分钟；
APM花城大道站，A口步行5分钟。

【福利待遇】
1、周末双休，朝9晚6；
2、年终奖：根据公司业绩和个人表现发放，预计第一年1-5薪；
3、带薪假期，享受国家法定节假日（因工作性质，会有调休）；
4、带薪年假5天，工龄每满一年增加1天，10天封顶；
5、入职即购买五险一金；
6、与核心团队并肩作战，良好的学习与职业发展机会；
7、有出国旅行的奖励机会；
8、公司位于地铁5号线、3号线交汇的珠江新城站、APM花城大道站，天河CBD核心区域，周边饮食娱乐配套丰富，如高德置地广场、K11、国金天地等；
9、每周下午茶与团队活动，无限量的优质零食，节日、生日礼品。